Devoluciones y cambios
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar, preferiblemente, en su embalaje original.
La condición anteriormente mencionada será diferente si su artículo está defectuoso o dañado al momento de la recepción del paquete. En ese caso, le rogamos que siga el procedimiento descrito en la sección de cambios (a continuación).
Sección 1 - Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si su solicitud es aprobada, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o a su método de pago original, dentro de un plazo determinado.
Sección 2 - Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
Después, contacte a su banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se registre.
Si ha realizado todos estos pasos y todavía no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos a través de la página «Contáctenos».
Sección 3 - Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.
Sección 4 - Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos y/o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a través de la página «Contáctenos».
Debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Dispone de 7 días desde la recepción del pedido para notificar a nuestro servicio cualquier defecto en el artículo recibido.
En ese correo electrónico, le pedimos que incluya el número de pedido (o una copia de la factura) y un justificante (una foto o un video de los elementos defectuosos y/o dañados) y envíe su artículo a la dirección indicada en el embalaje de su paquete.
Sección 5 - Envío
Para devolver su producto, debe contactarnos a través de la página «Contáctenos».
Dirección del cliente
Usted será responsable de pagar los gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de devolución serán deducidos de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarde en recibir el producto cambiado puede variar (10 a 15 días hábiles).
Si envía un artículo con un valor superior a 75€, debería considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción de su artículo devuelto.